近期，亚马逊平台政策调整引发行业关注：FBA订单主动联系买家功能关闭，欧盟等地逐步取消小额包裹免税政策。这些变化让跨境电商运营面临新的挑战——当售后沟通渠道受限，当税务合规要求提升，专业、可靠的物流服务显得尤为关键。

“货物查验、甩柜等异常滞后告知，错过处理时机致滞港费与入仓延误！”

“咨询订单、修改信息等回复太慢，紧急问题拖成大麻烦！”

“全流程无专人跟进，出问题相互推脱...”

“货物丢失损坏后理赔拖延，流程复杂且损失需要自己承担。”

优质的物流服务不止在于运输货物，更要为客户提供全程的专业保障。凯琦为每位客户都配备专属服务团队，凭借多年跨境物流经验，成为卖家可靠的物流顾问。

一、1V1专属团队，AI助手秒级响应

1. 异常情况24小时内通知

物流途中最大的焦虑来自于“未知”。面对海关查验、货物扣留、船公司甩柜、仓库预约更改等突发情况，凯琦承诺：24小时内主动预警并告知客户。

我们的团队不仅会第一时间通知卖家，更会基于丰富经验，为卖家分析潜在影响并提供应对建议，主动跟进，筛查并规避后续风险。

2. 物流订单全程监控管理

从下单那一刻起，订单即进入全程监控系统。实行全链路专人管控，确保每个环节责任到人。

系统会智能监控订单状态，一旦出现延迟迹象，团队将提前介入处理。此外，还为卖家提供上架保险服务，为货物价值再加一道保障，真正做到出货无忧。

3. 5分钟内响应客户需求

我们配备了按渠道、区域划分的客服团队，确保每条咨询能在5分钟内得到有效响应。

无论是查询运费、跟踪货件，还是解答清关疑虑，1V1客服都能快速处理，沟通高效，省时省力。

4. AI助手—小琦

为提升服务效率，凯琦自主研发AI助手"小琦"，基于独立服务器部署，确保服务稳定可靠。

• 支持24小时自动下单、实时查件；

• 智能理解上下文语境，沟通流畅自然；

• 不掉线、不延迟，随时提供专业支持。

二、先行赔付、售后兜底不拖

一旦确认货物在承运环节丢失，我们将立即启动先行赔付流程，无需漫长等待，第一时间保障卖家的资金安全。

出现任何售后问题，我们绝不互相推诿，全力确保卖家店铺运营不受物流问题影响。

1V1专属团队用经验为卖家预见风险、解决问题；AI助手小琦提供即时、稳定的标准服务；而售后兜底承诺，则是我们给予卖家的最坚实保障。

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